Atendimento Novo site atrai mais participantes

O novo site da PREVI foi lançado em outubro e aumentou consideravelmente o acesso dos participantes às informações disponíveis na internet. A novidade, aliada à elevação do limite de contratação do empréstimo simples para o Plano 1 naquele período, fez com que se mantivesse acima de 1.000 a média de operações simultâneas realizadas no site.

No novo site, as informações estão organizadas por planos de benefícios, ou seja, existem áreas específicas para PREVI Futuro, Plano 1 e Capec. Empréstimo Simples e Financiamento Imobiliário, chamados de “produtos”, também têm área especial. Em cada tema você encontra perguntas e respostas, formulários respectivos, regulamentos, entre outras informações.

Outra mudança estrutural importante é a apresentação de todas as opções do Autoatendimento logo na página de abertura do site. Ao informar matrícula e senha, o menu de opções apresenta apenas as operações que fazem parte do perfil do participante, conforme seu plano e situação.

As notícias também ganharam mais destaque na página de abertura. Existem diferentes níveis hierárquicos, desde matéria ilustrada a chamadas menores.

Atendimento ao associado: aperfeiçoar sempre

O Atendimento Telefônico Automático da PREVI foi inaugurado em 2000. Muitas melhorias já foram implementadas desde então. Este fato tem sido muito positivo para os participantes, uma vez que a demanda só vem aumentando a cada ano. Em 2000, foram feitos 178.236 atendimentos telefônicos. Em 2008 foram 350.813.

Em 2008, consolidou-se a segmentação da central 0800.729.0505. Os atendimentos foram realizados em dois grupamentos, um focado em benefícios e outro em operações com participantes. A mudança otimizou o processo do atendimento, propiciando o aumento da sua capacidade.