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A reformulação da página da PREVI na internet, disponibilizando mais informações e serviços através do autoatendimento, tem levado muitos participantes a buscar esse canal de consulta em lugar do atendimento telefônico. A PREVI continua se esforçando para atender aos participantes da melhor forma possível, seja pela internet, telefone, e-mail ou outras formas.
Em 2009, o principal destaque da área de atendimento vem de uma mudança de postura. Em vez de fazer apenas o atendimento receptivo, os profissionais que atuam na área foram treinados por meio do Programa de Capacitação de Gestores para Telemarketing Ativo para também iniciarem contatos telefônicos com os participantes. O recadastramento de beneficiários de pensão alimentícia, a campanha de adesão à Capec e ao PREVI Futuro foram os principais objetivos das ligações.
Essa abordagem ativa, realizada no segundo semestre, proporcionou mais de 900 adesões ao PREVI Futuro em 2009, a partir de contatos iniciados pela Central de Atendimento.
Findo o atendimento, o participante é convidado a manifestar o grau de satisfação, por meio da URA – atendimento automático por telefone. Em 2009, 84% dos 9.547 participantes que responderam a pesquisa manifestaram satisfação com o atendimento recebido na Central 0800 729 0505.
* Documentos microfilmados, cobrança, reclamatória trabalhista etc
