Você já conhece a Ouvir, a Ouvidoria da Previ? Ela é uma instância recursal que atua de forma independente e autônoma para garantir uma nova avaliação às reclamações dos associados e de qualquer pessoa que se relacione com a Previ. Mas... o que significa isso na prática?

A Ouvir atua após esgotadas as possibilidades de atendimento ou solução pelos canais de primeira instância. Na maior parte dos casos, os conflitos e os problemas entre os participantes da Previ e a Entidade podem ser solucionados de forma mais simples e rápida, sem a necessidade do acionamento da justiça ou do órgão regulador.

Quando acionar a Ouvidoria?

Você pode estar pensando, mas se eu posso resolver com a Ouvidoria, melhor entrar em contato direto com eles, certo? Não é bem assim.

Para abrir uma ocorrência junto à Ouvidoria, o interessado deve ter o número do protocolo fornecido pela Central de Atendimento ou pelo Fale Conosco, após concluído o tratamento da reclamação pelo atendimento em primeira instância. A análise das reclamações que chegam à Ouvidoria contribui para a geração conhecimento sobre problemas e oportunidades de melhoria, que vão alimentar novas estratégias para melhorar a experiência com o associado e demais públicos que se relacionam com a Previ.

Os diferentes canais de atendimento

Há várias formas de você falar com a Previ e esse contato é dividido em duas etapas das chamadas instâncias de relacionamento: a primeira, composta pela Central de Atendimento (0800 729 05 05) e pelo Fale Conosco do site; e a segunda, a Ouvir. Esses canais se diferenciam pelo tipo de atendimento que prestam. Você sabe qual a diferença?

A Central de Atendimento e o Fale Conosco atendem consultas ou solicitações de informações, sugestões, elogios e reclamações, enquanto a Ouvidoria é a última instância de atendimento e acolhe as reclamações já tratadas na primeira instância e cuja solução apresentada foi considerada insatisfatória pelo participante. Dessa forma, após esgotadas as possibilidades de atendimento ou solução pelos canais de primeira instância, para evitar recorrer à esfera judicial ou a outros órgãos, o associado pode acionar a Ouvidoria da Previ, que tem foco específico em solução de conflitos.

Passo a passo do atendimento na Previ: