Por ser a última instância administrativa para o registro de reclamações que já foram tratadas pelos canais de 1ª instância, a Ouvidoria atua como canal recursal nas situações em que permanece a insatisfação do associado, de seu beneficiário ou herdeiro, ou do público interno.

A partir do tratamento às reclamações de 2ª instância, são identificadas e conduzidas as melhorias dos processos e o aprimoramento dos produtos e dos serviços prestados.

Antes de recorrer à Ouvidoria, sua reclamação já deve ter sido registrada e respondida por um dos canais de atendimento abaixo:

Em caso de insatisfação com a resposta, você poderá recorrer à Ouvidoria.