Ouvidoria

A Ouvidoria da Previ tem o objetivo de ampliar o relacionamento com associados, funcionários, entidades representativas e fornecedores, por meio do acolhimento de reclamações de segunda instância e de denúncias, de forma imparcial e independente.

Reclamações de segunda instância

O acolhimento de reclamações pela Ouvidoria pressupõe uma reclamação anterior já tratada e respondida nos canais de atendimento de primeira instância. A partir da busca de soluções para as reclamações de segunda instância procuramos identificar oportunidades de melhoria dos processos internos, a transparência e as boas práticas de governança. Seu registro pode ser realizado por meio do formulário anexo a este link ou pelo telefone 0800 729 0303, que está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (exceto feriados).

Canal de denúncias

O Canal de Denúncias acolhe demandas com informações ou evidências de práticas como desvio de conduta, fraude, quebra de sigilo e violação ou descumprimento de leis e de normas internas. Disponível para os públicos interno e externo, o Canal de Denúncias foi desenvolvido por empresa especializada e independente, garantindo anonimato e sigilo absolutos, e faz parte do Programa de Integridade da Previ. As denúncias acolhidas são tratadas com independência, isenção e garantia de proteção ao sigilo em relação à identidade do denunciante e às informações fornecidas. Não há qualquer tipo de retaliação a quem acionar de boa-fé o canal de denúncias, com o objetivo de contribuir para o combate às práticas ilícitas e incompatíveis com a missão e valores da Previ. As denúncias podem ser realizadas neste canal ou pelo telefone  0800 515 0001, 24 horas por dia.

Reclamação de 2a Instância

Por ser a última instância administrativa para o registro de reclamações que já foram tratadas pelos canais de 1ª instância, a Ouvidoria também atua como canal recursal nas situações em que permanece a insatisfação do associado, de seu beneficiário ou herdeiro, ou do público interno.

A partir do tratamento às reclamações de 2ª instância, são identificadas e conduzidas as melhorias dos processos e o aprimoramento dos produtos e dos serviços prestados.

As reclamações podem ser realizadas pelo canal web ou pelo telefone 0800 729 03 03 (de segunda a sexta-feira, das 10 às 16h, exceto feriados).

Canal de Denúncias

Tendo a integridade como um dos valores que norteiam a atuação da Previ, o canal de denúncias é uma ferramenta relevante para a identificação e o combate de prática de ilícitos, ao mesmo tempo em que fomenta a consciência ética.

Os públicos externo e interno contribuem para disseminação desse valor por meio do registro de denúncia pelos canais web ou, se preferir, pelo telefone 0800 515 0001 (24 horas por dia).


Os dados pessoais fornecidos nos registros de denúncia e de reclamação de 2ª instância são necessários para a condução da análise e do tratamento da demanda. A Ouvidoria da Previ tem o compromisso pela privacidade dos dados pessoais, tratando-os de forma ética e responsável em todo seu ciclo de vida, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).